15 pontos diferenciais para seu atendimento e entrega
Não leve isso como um manual fixo. Adapte para sua realidade e para as circunstâncias dos seus clientes. Bom proveito.
1. Atenção no olhar para o projeto: para você pode ser só mais um, para o cliente, é o projeto da vida dele.
2. Faça com que o processo de negociação, fechamento e briefing sejam leves. Burocracia não precisa ser chato.
3. Evite termos técnicos e explique com exemplos/analogias. Tenha isso pronto em um doc para te ajudar.
4. Entregue um arquivo (PDF ou do Notion) com cada etapa do projeto e cronograma de forma clara.
5. Tenha arquivos de template do briefing, contrato e etc para que o processo seja ágil.
6. Seja organizado com os processos e arquivos. Separe por pasta com números para ficar organizado e entregue com uma URL agradável.
7. Descubra coisas que o cliente gosta – pessoalmente – para aos poucos poder gerar mais conexão.
Coisas como time de futebol, comidas, esportes, etc. Cuidado para não ser invasivo nas brincadeiras.
8. Salve links importantes na descrição do grupo do WhatsApp.
Ex.: Cronograma do projeto, notion com entregáveis, pasta de fotos, etc.
9. Envie entregáveis físicos. Uma caneca com a marca do cliente, uma agenda da sua agência, uma vela personalizada.
É importante que sejam brindes úteis.
10. Faça a apresentação do projeto em call ou gravação em vídeo, depois, entregue em uma página de site.
11. Colha todas informações necessárias (para o projeto, para questões fiscais, financeiras e jurídicas…) já no início do projeto.
Pedir informações picadas é menos agradável.
12. Entregue antes do prazo.
13. Estude e treine sua comunicação, em todos aspectos. Isso faz diferença na experiência do cliente e no seu posicionamento.
Extra: Não deixe seu cliente sem resposta.
14. Não terceirize a culpa para os outros e não fique enchendo o cliente com desculpas caso haja algum erro no processo.
15. Por último – não tão fácil – mas muito importante. Tenha um processo operacional e um processo de venda claros. Domine seu processo e conduza o cliente com tranquilidade por ele.